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售后服务
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为规范公司售后服务的各项工作 ,提高公司售后服务的质量 ,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。

 

1)公司成立专门的售后服务中心小组统筹管理售后服务工作, 设立专门的售后服务热线,专门处理产品售后的各类问题。

 

2)公司所有售后人员必须经过专门的售后服务培训和产品维修知识培训,确保客户提出的问题能够准确及时的判断产品问题所在,及时给用户提供解决方案。

 

3)售后人员在接到客户售后维修请求时,售后人员要做好登记,记录客户名称、地址、联系电话、商品型号,购买地址及购买日期。并询问产品的故障表现及产品状态,如能电话中沟通提供相关的操作方法解决,应等待客户按照步骤操作完,如无法解决需要客户将产品送回购买地址,再由网点进行售后,但必须在3个工作日内回复客户的处理结果。

 

4)在各主要城市市场合作渠道设售后维修点,对相关人员进行所有产品知识的培训。为客户提供全面周到的售后服务。公司在全国各地合作网点建立售后服务体系,培训当地合作渠道的售后服务人员,负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息登记、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等各项工作。

 

5)本公司产品实行国家相关三包规定,对于符合保修条件的产品提供免费维修、换货和退货服务(仅限于在中国大陆地区购买的产品)。所有需要免费维修、换货和退货的产品,必须由当地网点向公司售后服务中心第一时间提出备案申请,经确认方可进行。

 

6)保修时间按照消费者购买产品之日起起保,计算产品是否在保修有效期内。消费者购买产品需要填写保修卡,保修期内产品需提供保卡及相关的购买收据,由工厂售后服务中心确认,在当地购买地享受保修服务。

下表为车体各部件的保修期限:


保修细则(乐和公司只负责对乐和公司选配正品电池,非乐和专用电池不予三包)